顾客反映丹香粽子里吃出毛发 商家已经更换商品

存在头发的粽子(zòngzi)照片。(来源：受访者)

信网5月26日(rì)讯 5月12日，石女士在(zài)丹香小程序上购买了两盒粽子，在食用时却在粽子里吃出来毛发。对此(duìcǐ)，负责供货的青岛城阳区康城路丹香店工作人员表示，仅凭照片及(jí)拿回的棕子，较难判断毛发产生的原因。

“我也算是(suànshì)丹香的老(lǎo)顾客了，这样处理问题的方式我不能接受。” 5月12日晚上，石女士要去朋友家吃饭，就在丹香小程序下单了两盒粽情齐鲁礼盒，一共(yīgòng)花了342元，由丹香康城路店进行配送。

“我们晚上拆开(chāikāi)之后，第一个就给孩子吃，结果(jiéguǒ)都快吃完了，才发现粽子的(de)一角里夹着根毛发。”从石女士提供的照片看，在仅剩(jǐnshèng)的一小块粽子内，有一根清晰可见的毛发，看起来像是在包的过程中就和米粒混合在一起了。

发现后，石女士第一时间拍照取证，并在第二天找到配送商家，“我不要求额外赔偿，但最起码给我两盒新粽子我给朋友，也算是有个说法(shuōfǎ)。”可石女士告诉信网，丹香并没有同意(tóngyì)自己的要求，表示仅能将(jiāng)已经食用的那一盒(yīhé)粽子更换。

对此，信网也联系了负责配送的丹香康(dānxiāngkāng)城路店，工作人员表示(biǎoshì)石女士反映的情况(qíngkuàng)目前很难做出最终决定，因为仅凭照片及(jí)拿回的粽子，较难判断毛发产生的原因。信网联系到丹香总部，客服人员表示，会尽快联系门店及当事人，协调处理，希望能得到双方都满意的答案。

到发稿前，石女士表示(biǎoshì)目前店铺内部已经联系自己，并送来了两盒新的粽子，此事已圆满解决。（李如艺(lǐrúyì)）

石女士购买的记录。(来源：受访者(shòufǎngzhě))