彝语、傣语、傈僳语 “轮番上阵”！这个派出所“三语BUFF”叠满

用群众最(zuì)熟悉的方言、民族语

去唠家常(jiācháng)、讲法律、解疑惑

在云南省昆明市禄劝县公安局(gōngānjú)

皎平渡派出所“多语(duōyǔ)服务”窗口

“三语(sānyǔ)BUFF”叠加

“大爹，你这证明(zhèngmíng)要先去村委会盖章，再拿回来我帮你办，快得很！”面对(duì)彝族村民的咨询，彝族辅警李叔彬用彝语对其耐心解释。

在他们(tāmen)旁边，傣族辅警田林正用(zhèngyòng)傣语安抚着一位焦急的老波涛（老大爷）：“波涛，莫急莫急，身份证补办流程我慢慢讲给你听。”

在皎平渡派出所“多语服务”窗口上方(shàngfāng)，悬挂着(zhe)一块醒目的三语标识（汉语、彝语、傈僳语/傣语轮换）。

皎平渡镇(zhèn)位于禄劝县北部，山水环绕，居住的(de)彝族、傈僳族(lìsùzú)、傣族、苗族等8个世居少数民族占皎平渡总人口的36.27%。过去，语言不通是横亘在警民间一道深深的沟壑。

“乡亲们揣着事儿，火烧眉毛地来，我们干瞪眼听不懂，他们比划半天急得跳脚。多少委屈(wěiqū)，多少难处(nánchǔ)，就卡在‘语言山梁’两边(liǎngbiān)，谁(shuí)也过不去！”报案难、讲政策难、劝架更难，成了皎平渡派出所的工作“痛点”。

老民警回忆，一位傈僳族大妈因户口问题跑了(le)派出所三趟，每次(měicì)都(dōu)因沟通不畅无功而返。“鸡同鸭讲”的无力感，让服务打了折扣、信任蒙上阴影。

让“自己(zìjǐ)人”穿上警服

“痛点”必须拔，皎平渡派出所拿出破题实招(shízhāo)，让(ràng)最懂乡音的人，站在服务群众的最前沿。

立足辖区民族分布特点，派出所招录本地通晓乡音的(de)辅警，联合会“双语”的民警组成多语服务队，拉近警民距离。同时，创新建立“驻村警务(jǐngwù)助理(zhùlǐ)”机制(jīzhì)，将触角延伸至最末梢(mòshāo)，针对彝族村寨分散的特点，吸纳5名熟悉村情、说得上话的彝族村民担任驻村警务助理，成为派出所延伸至村寨的“顺风耳”和“传声筒”。

派出所核心位置设立醒目的“多语服务窗口”，群众一进门(jìnmén)，就(jiù)能感受到“这里有人懂我”。“语言不通，心就不通；心若通了，事就能通。”傣族民警王登军感慨道(dào)。

从“纸条抗议”到(dào)“主动点赞”

前些年，因土地政策(zhèngcè)调整，傈僳族张大爷误以为自家(zìjiā)田要被收走，便(biàn)揣着一张写满歪扭汉字的“抗议纸条”来到派出所，对着只会讲汉语的民警激动地比划，最终将纸条“啪(pā)”地拍在桌上愤然离去，沟通的失败，让误解变成了隔阂。

转机发生在“多语窗口”设立后，当张大爷(dàyé)再次因琐事来到派出所，辅警(fǔjǐng)张贵武一口(yīkǒu)地道的(de)傈僳语让他紧绷的神经逐渐放松。“大爷，您请坐，有什么事情慢慢说。”乡音入耳，老人打开话匣子。张贵武耐心听完，不仅详细解释了之前的土地政策误会，还(hái)主动帮他联系了相关部门确认细节。

如今，张大爷也成了派出所的“义务宣传员”，逢(féng)人就说：“有多语窗口(chuāngkǒu)，有‘自己人’，办事不怕了。”

如今，派出所(pàichūsuǒ)攻克了群众“说”不清，民警辅警“道(dào)”不明的难题，点亮了“三语BUFF”的民警辅警，让派出所的日常(rìcháng)运转变成生动的“多声部合唱”。

户籍窗口前，会说(shuō)傣语的辅警正指导傣族阿妈填写表格；喧闹集市上，李叔彬用地道彝语吆喝，提醒群众(qúnzhòng)防范电信网络诈骗；傈僳寨火塘边，小杨用傈僳话讲着(zhe)用火安全……

用“三语”搭建的沟通桥梁，让民辅警的宣传提醒不再是“天书”，成为融入生活的叮咛。这或许就是新时代(shídài)“枫桥(fēngqiáo)经验”，在(zài)金沙江畔最温暖的回响。